直播间服饰退货条款效力案

案件事实

2023年3月，消费者李某在抖音直播中购买某服饰品牌连衣裙，支付1200元。商品页面注明'最终解释权归本店所有'。收货后发现衣服存在色差问题，李某要求退货时被商家以'条款有效'为由拒绝。商家称直播中口头说明商品颜色以实际发货为准，且商品详情页未明确承诺七天无理由退货。李某主张该格式条款因违反《消费者权益保护法》而无效，但商家提供录屏证据证明已多次强调'最终解释权'。纠纷持续一个月，李某向平台投诉未果，遂向法院起诉要求解除合同并退货退款。

审理过程

法院认定商家未以显著方式提示格式条款，且该条款实质排除消费者主要权利。

判决结果

判决商家需承担退货责任，格式条款无效，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第496条

案件意义

明确直播购物中格式条款的效力认定标准，保护消费者知情权。