定制皮具纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东平台某第三方店铺订购了一款定制皮质手提包，选择牛皮材质并支付定金500元。商家在收到定制需求后，因生产流程疏漏导致手提包边缘出现毛刺且皮质存在明显色差。李女士在收货后通过平台客服申请七天无理由退货，商家以'定制商品不支持无理由退货'为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，商品存在工艺瑕疵且不符合约定材质标准。案件中商家未能提供与消费者签订的定制合同，仅以店铺页面的格式条款主张免责。审理发现商家在商品详情页未明确标注定制商品的验收标准和质量保障条款，且未就特殊材质特性进行必要说明，导致消费者在不知情情况下接受商品。

审理过程

法院审查商家提供的格式条款，确认其未尽到明确说明义务，判定商家需承担主要责任。消费者提交检测报告后，商家同意退货但要求扣除20%定制费用。

判决结果

判决商家全额退还货款并承担检测费用，认定定制商品质量缺陷不影响无理由退货权利。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台定制商品质量责任认定标准，强调格式条款的提示说明义务。