定制服饰质量争议案

案件事实

2023年8月，消费者陈先生在淘宝平台某店铺购买价值2000元的定制男士衬衫，约定3天内发货且支持7天无理由退货。商品实际发货时间为5天后，且面料存在严重起球问题。陈先生在收到货后第4天申请退货，商家以'定制商品特殊性'为由拒绝。平台客服引导其通过售后通道申请，但商家始终未提供质量检测报告。经检测确认商品存在生产工艺缺陷，商家则主张定制商品属于特殊商品不适用退货政策。消费者提起诉讼要求退货退款，商家辩称已履行合同义务且定制服务产生额外成本

审理过程

法院审查了定制条款的明确性及商品质量问题的认定过程

判决结果

支持消费者退货请求，判定商家需承担退货运费及检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第615条

案件意义

明确定制商品质量责任边界，强调格式条款的公平性审查