拼多多羽绒服砍单赔偿纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台某服饰店铺下单羽绒服（价格398元），支付全款后因商家系统故障未能及时发货，商家随后以‘库存不足’为由单方取消订单。王某多次联系客服未果，遂向平台投诉并起诉商家。商家抗辩称店铺为第三方入驻商家，且平台已提供‘砍单’补偿机制。但王某提交聊天记录显示，商家在取消订单前未与用户协商，亦未提供其他补救方案。法院查明商家取消订单无合理依据，且未履行平台约定的补偿流程，认定其行为构成单方解除合同。依据《电子商务法》第38条及《民法典》侵权责任编，判决商家需承担违约责任并赔偿王某维权成本30元。

审理过程

法院审查商家取消订单的合理性及平台责任履行情况，认定商家违约。

判决结果

判决商家返还货款398元并赔偿王某维权费用，驳回其他诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、侵权责任编第1192条

案件意义

明确商家无正当理由砍单需承担违约责任，规范平台交易规则。