京东家电强制仲裁条款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在京东平台购买某品牌扫地机器人，金额2180元。商品页面显示‘纠纷须通过平台仲裁解决’条款，但未单独弹窗提示。收货后设备频繁故障，陈先生申请售后遭拒，商家以用户协议强制仲裁条款为由拒绝诉讼。陈先生主张该条款违反《电子商务法》第38条，要求平台提供合同文本。平台回应称用户协议为合同组成部分，且已通过弹窗方式履行告知义务。陈先生提交平台历史对话记录，证明其从未点击同意仲裁条款，纠纷涉及设备核心功能瑕疵及平台责任认定。

审理过程

法院审查用户协议公示形式，认定强制仲裁条款因未单独提示而无效。

判决结果

支持消费者起诉请求，判令商家承担三倍赔偿及维权费用500元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1185条

案件意义

规范平台强制仲裁条款的公示形式，保障消费者诉讼权利。