直播间无线耳机解释权争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在抖音直播中购买某主播推荐的无线耳机，订单金额499元。商品页面显示‘本店保留最终解释权’，但未公示完整售后服务条款。王先生收到商品后因存在严重延迟播放问题，要求退货。商家以格式条款为由拒绝，称‘最终解释权’涵盖退换货规则。王先生提交直播录像及商品缺陷证据，主张该条款排除其主要权利。平台审核发现商家未履行条款公示义务，且‘最终解释权’内容与《消费者权益保护法》第55条冲突。纠纷持续2个月，商家多次以‘解释权’拖延处理，引发消费者集体投诉。

审理过程

法院认定商家格式条款无效，依据《民法典》第496条支持消费者退货请求。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，驳回商家解释权抗辩。

涉及法律

《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立格式条款中‘最终解释权’不能排除消费者法定权利的裁判标准。