跨境定制退货案

案件事实

2023年11月，消费者王先生通过某跨境电商平台购买意大利手工定制皮鞋，价格8200元。商家在商品描述中未明确标注定制商品不支持无理由退货，且在收货前未履行定制确认流程。王先生收货后发现皮鞋存在明显做工瑕疵，要求退货遭拒。商家称已按消费者需求定制，且运费由消费者承担。王先生认为商家隐瞒重要信息，构成欺诈，要求适用七日无理由退货。案件涉及跨境网购中定制商品的退货政策适用及消费者知情权问题。平台在纠纷处理中未充分告知消费者定制商品的特殊性质，导致消费者权益受损。

审理过程

法院审查后认为定制商品虽具有特殊性，但商家未履行告知义务，消费者有权主张退货。

判决结果

支持消费者退货并退还全款，商家承担退货运费，平台需完善跨境商品告知机制。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立跨境定制商品需明确告知不退货规则，否则仍受七日无理由退货条款约束。