跨境定制婚纱礼服质量纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者林女士通过某跨境电商平台某法国品牌旗舰店订购了一套定制婚纱礼服，订单金额为2800元。商家在商品页面标注‘定制商品不支持七天无理由退货’，但未明确质量瑕疵处理规则。林女士收到礼服后发现面料存在色差且缝线不齐，多次联系客服要求退货被拒。商家以‘已按客户要求定制’为由拒绝退换货，认为消费者应承担定制风险。消费者主张根据《消费者权益保护法》第24条，定制商品若存在质量问题仍应支持无理由退货，但商家坚称合同中已排除该权利。案件涉及跨境商品质量标准认定及定制服务中退货条款的合法性争议。

审理过程

法院审查双方合同条款，认定商家未充分履行告知义务，且未提供质量保证凭证。同时参考《产品质量法》第40条，认为商品质量瑕疵不属于消费者主观定制需求范畴。

判决结果

判决商家须接受退货并全额退款，明确定制商品质量问题仍受《消费者权益保护法》约束。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

首次明确跨境定制商品在质量瑕疵情形下仍适用无理由退货规则，强化商家告知义务。