手工定制银饰退货纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士通过淘宝平台联系上海某珠宝工作室定制一对手工錾刻银饰，双方在聊天记录中明确约定定制款式并支付定金500元。店铺页面显示'定制商品不支持七天无理由退货'，但未说明质量问题处理方式。李女士在收到商品后发现银饰存在表面划痕及刻字模糊问题，多次与商家沟通无果后申请退货。商家以'已定制完成不可退换'为由拒绝，但未提供质量检测报告。案件涉及定制商品是否适用消费者权益保护法第28条关于七日无理由退货的规定，以及民法典第582条关于瑕疵担保责任的适用问题。

审理过程

法院审查商家定制流程是否符合信息披露要求，核实商品质量问题及双方约定内容

判决结果

支持消费者退货请求，判定商家需承担主要质量责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《民法典》合同编第582条

案件意义

明确定制商品质量瑕疵处理规则，界定商家告知义务范围