京东3C数码强制仲裁案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买价值2180元的智能手表，发现平台用户协议中约定'因本协议产生的争议应提交平台指定仲裁机构裁决'。王某认为该条款排除其诉讼权利，遂向法院提起民事诉讼。平台以用户协议约定为由要求法院驳回起诉。案件审理中发现用户协议条款位于页面底部，未采用显著标识，且格式条款可能存在格式化处理导致消费者未实际阅读。法院结合《民法典》第496条，审查条款是否符合公平原则。王某同时主张商品存在性能缺陷，而平台未能提供有效质量检测报告。

审理过程

法官依据《电子商务法》第38条要求平台提供完整协议文本，发现条款存在格式化缺陷。

判决结果

认定强制仲裁条款无效，支持消费者诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强化平台对格式条款的提示义务，保障消费者法定救济权利。