拼多多服饰砍单赔偿案

案件事实

2023年9月，消费者刘某在拼多多某服饰店铺下单购买价值320元的秋季外套，店铺承诺'拍下即发货'。订单生成后，店铺突然关闭并删除订单，同时客服称'系统异常导致订单失效'。刘某发现该店铺系第三方入驻商家，且存在大量类似投诉记录。平台介入后要求商家提供证据，但商家仅出示模糊的系统日志。法院查明商家在促销期间故意制造虚假库存，通过'砍单'手段变相设置交易门槛。依据《电子商务法》第38条及《民法典》第577条，判决商家退还货款并赔偿维权费用。

审理过程

法院结合平台证据及商家历史行为认定其恶意砍单

判决结果

支持退款及赔偿运费和维权成本

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

遏制商家利用规则漏洞进行恶意订单取消