某跨境服饰定制质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在某跨境电商平台（Lazada）购买价值4200元的定制连衣裙，商家宣称'支持7天无理由退货'。收货后王某发现衣服存在严重色差和做工瑕疵，联系商家要求退货被以'定制商品不可退换'为由拒绝。王某主张根据《消费者权益保护法》应适用无理由退货，但商家称定制过程已产生附加价值。平台介入后，商家未能提供定制流程中消费者确认修改的证据，王某为此支出跨境退货运费及维权成本共计800元。案件焦点在于定制商品是否属于《产品质量法》保护范围及商家是否履行告知义务。

审理过程

法院审查商家定制流程证据及商品质量鉴定报告，确认存在质量问题。

判决结果

支持消费者退货并要求商家承担退货运费，驳回商家附加费用主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确跨境定制商品质量责任认定标准，维护消费者合法权益。