京东自营砍单纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某在京东自营某数码店铺购买价值1500元的智能手表，订单生成后支付成功且商家已确认收货。次日，商家突然以系统故障为由取消订单，拒绝发货并要求退款。张某多次联系客服未果，向消费者协会投诉并启动法律程序。经调查，商家在系统维护期间擅自修改订单状态，且未提供有效证据证明存在客观障碍。张某主张商家违反《电子商务法》关于订单履约的规定，要求赔偿精神损失费。商家则辩称订单未完成支付流程。法院查明订单已支付且物流信息已生成，认定商家构成单方取消订单的违约行为。

审理过程

法院依据平台交易记录及支付凭证，确认订单已有效成立。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿300元损失，平台因未及时预警承担20%连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立电商平台订单状态变更的审核义务，遏制商家恶意砍单行为。