微信私域定制服饰纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过某品牌微信私域社群选购定制西装，支付定金300元并约定7天内完成修改。商品送达后，李某发现领口缝线松脱、面料起球等质量问题，要求退货。商家以定制商品特殊性为由拒绝，并称已支付定金不可退。李某提交商品照片及视频证据，申请平台介入调解。经查，商家在定制前未提供样品确认流程，且未明确告知定制商品的退换货政策。李某认为商家未履行商品质量保证义务，应适用《消费者权益保护法》第24条关于七日无理由退货的规定。商家则主张定制服务属于特殊商品类别。

审理过程

法院核实商家定制流程及沟通记录，认定其未履行告知义务且商品存在明显质量问题。

判决结果

支持消费者解除合同并退还商品，商家需双倍返还定金并赔偿检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

拓展无理由退货规则适用范围，警示商家规范定制服务流程。