李某与上海某家居店格式条款效力案

案件事实

2023年11月，李某在拼多多平台购买定制智能家居套装，合同中包含'最终解释权归本店所有'条款。收货后发现产品存在漏水质量问题，要求退货遭拒。商家援引格式条款主张其有权单方解释合同内容，李某则认为该条款违反《消费者权益保护法》相关规定。案件涉及定制商品质量争议与格式条款效力认定，平台未就争议条款进行显著提示。法院需判断该条款是否构成对消费者权利的实质性限制

审理过程

法院认为争议条款属于《电子商务法》禁止的排除消费者权利情形，认定其无效

判决结果

支持消费者退货请求并判决商家承担退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496-498条

案件意义

为电商格式条款有效性认定提供实务参考