定制皮包质量瑕疵退货案

案件事实

2023年6月，原告李某在淘宝平台某旗舰店定制一款皮质手提包，订单金额1200元。商家在商品详情页标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但未明确说明质量瑕疵处理规则。李某在支付定金后，多次通过私信与商家沟通修改包型细节。收货后发现皮包边缘存在明显开裂，经与商家交涉无果后提起诉讼。商家主张已明确告知定制不可退货，且商品为个性化定制，主张其有权拒绝退货。李某提交了定制沟通记录及商品检测报告，证明瑕疵系商家工艺问题导致。平台介入后，商家仍坚持不接受退货。

审理过程

法院审查商家定制条款的显著性及质量瑕疵责任归属，认定商家未充分履行告知义务。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，认定定制商品质量瑕疵仍适用《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确定制商品质量责任边界，强调平台需完善退货规则告知机制。