抖音定制包质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者王小姐在抖音直播间购买某设计师品牌定制手提包，价格3200元。商家在商品详情页注明'定制商品不支持无理由退货'，但交付后发现包体缝线脱线、五金件生锈等质量问题。王小姐多次协商无果，申请平台介入。商家坚持认为定制协议排除退货权利，平台以'已确认定制'为由拒绝处理。王小姐提交专业检测证明商品存在制造缺陷，主张适用《产品质量法》。本案涉及直播带货中格式条款效力认定及定制商品质量标准。

审理过程

法院审查定制协议签署过程及商品质量检测报告，认定格式条款无效。

判决结果

支持退货并三倍赔偿，商家承担全部运费及检测费用。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量责任优先于格式条款的法律适用原则。