服饰定制条款解释权争议案

案件事实

2023年11月，杭州王女士在京东自营某服饰品牌店铺下单定制连衣裙，订单备注中明确商家单方面声明'最终解释权归本店所有'。商品送达后存在明显设计偏差，王女士要求退货遭拒，商家援引格式条款主张解释权。经查，该条款未以显著方式提示消费者，且订单页面未单独列明争议解决机制。消费者提交了沟通记录证明商家未就定制细节达成合意，而商家仅提供格式条款截图。案件涉及定制商品合同成立的认定及格式条款效力问题，引发对消费者知情权与解释权的讨论。

审理过程

法院组织双方对条款显著性进行证据审查，重点分析合同成立要件。

判决结果

认定格式条款无效，判决支持消费者退货并赔偿商品价款的三倍损失。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调格式条款解释权声明需符合法定公示要求，保障消费者对定制合同的实质约定权。