直播带货服饰解释权纠纷案

案件事实

2023年5月，个体主播李某在快手直播中销售价值680元的定制刺绣汉服，订单备注'最终解释权归店铺所有'。消费者张某收货后发现刺绣图案与直播展示存在明显差异，要求退货遭拒。李某称根据格式条款，解释权归属属其单方权利，且商品为定制品不适用七天无理由退货。张某向平台投诉后，李某修改商品详情页，将争议图案标注为'非遗手工工艺误差'。平台介入时，李某无法提供该条款的显著提示记录。案件事实显示，该条款出现在订单确认页面底部，字体与背景色相近且未单独弹窗提示。消费者主张该条款属于排除主要权利的格式条款，应属无效。

审理过程

法院组织证据交换，重点审查条款提示情况及消费者知情程度

判决结果

认定格式条款无效，支持消费者退货及赔偿维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496-498条

案件意义

确立直播电商中格式条款需通过显著方式提示，否则无效的裁判标准