跨境电商定制家电质量争议案

案件事实

2023年8月，张先生通过某跨境电商平台购买价值4200元的定制智能空气净化器，商家承诺"根据欧盟CE认证标准生产"。商品到货后检测发现滤芯存在明显霉变，且设备外壳有严重划痕。平台介入后，商家以"定制商品不支持七天无理由退货"为由拒绝退换。张先生提交第三方检测报告证明商品不合格，但商家称已过退货期且定制商品属于特殊商品。期间平台多次修改用户协议，将"定制商品不退不换"条款改为"需经商家确认后办理"，但未有效通知消费者。

审理过程

法院认定商家未尽告知义务，且商品质量问题不因定制属性免除退货权利

判决结果

支持退货退款并三倍赔偿，判令商家承担检测费用及往返运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

突破"定制不退"惯例，强调商品质量问题的法定救济权利