定制皮带质量争议案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过抖音直播购买某品牌定制皮带（价格1200元），订单要求皮带刻有专属名字。收货后发现皮带存在明显做工瑕疵，且刻字模糊无法辨认。王先生依据《消费者权益保护法》第25条要求无理由退货，商家以'定制商品不支持七日无理由退货'为由拒绝。平台介入后，商家承认刻字环节存在生产疏漏，但要求扣除30%定制服务费。消费者主张商品存在质量问题，且定制服务属于附加服务，不应剥夺退货权利。案件焦点在于定制服务与商品质量的法律关系界定，以及消费者权益保护范围。

审理过程

法院结合《民法典》第582条与《网络交易监督管理办法》第17条，审查定制服务是否构成商品质量瑕疵

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担全部退货运费及商品损失

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

确立定制商品质量不合格时仍受七日无理由退货保护的裁判规则