预售美妆套装逾期未发货案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN下单购买韩国某品牌限定版美妆套装（含口红、眼影盘、粉饼三件套，总金额280元），订单显示预售期为30天。下单后第28天，商家以库存不足为由单方面取消订单并扣除定金。李女士通过平台客服多次沟通未果，后向市场监管部门投诉。平台调查发现商家实际已备货但未及时发货，且在商品详情页未明确标注预售期与发货时间的关联性。消费者主张商家构成根本违约，要求全额退款并赔偿损失。审理过程中，法院重点审查了商家预售承诺与实际履约行为的差异，认定商家存在隐瞒库存情况、未履行告知义务的情形，遂判令商家承担违约责任。

审理过程

法院审查商家预售公告与订单确认页的告知义务履行情况，认定商家未充分说明库存变动风险

判决结果

支持消费者全额退款请求，判决商家赔偿30%订单金额作为违约金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商预售商品需对库存风险进行充分披露，强化平台对商家履约能力的审核义务