精致手作定制项链退货纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在淘宝店铺'星辰手作'购买了一条定制银质锁骨链，支付定制费1800元。双方在下单前通过店铺客服确认采用18K金镀层工艺，但收货后发现项链表面出现明显氧化变色，且存在尺寸偏差。李某多次联系商家要求退货，商家以'定制商品特殊性'为由拒绝。经专业检测机构鉴定，产品镀层工艺未达标且存在加工瑕疵。法院审理时重点审查了商家提供的定制协议，发现其中未明确标注商品质量标准及退货条件。案件涉及消费者权益保护与商家定制服务义务的边界问题，李某主张适用《消费者权益保护法》第28条关于七天无理由退货的规定，而商家则援引《民法典》第582条主张定作合同特殊性。

审理过程

法院采纳消费者提供的聊天记录和检测报告，认定商家未履行告知义务且产品存在实质性缺陷。经调解，商家同意部分退款并承担检测费用。

判决结果

支持消费者退货并退还全部定制费用，但驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《民法典》合同编第582条

案件意义

明确定制商品在符合质量瑕疵的情况下仍应适用无理由退货制度