扫地机器人格式条款解释权纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东平台某家电旗舰店购买价值1500元的扫地机器人，商家在订单确认页标注'最终解释权归本店所有'。张某使用两周后发现产品存在导航偏差问题，要求退货。商家拒绝，援引格式条款主张其有权单方决定退货条件。张某认为该条款属于排除消费者权利的霸王条款，遂向法院起诉。审理发现商家在商品详情页重复使用'最终解释权'条款，但未对退货条件作出具体说明。张某提交的聊天记录显示其多次咨询客服未获得明确答复。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条认定格式条款无效。

判决结果

支持退货并判令商家承担退货运费，驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强调格式条款解释权不得排除消费者法定权利，未明确退货条件的条款视为无效。