淘宝定制珠宝质量争议案

案件事实

2023年6月，王先生在淘宝某珠宝店铺定制一对银饰情侣手链，支付定制费用3800元。商家在商品详情页提示‘定制商品不支持七日无理由退货’，但交付后王某发现手链存在明显划痕且尺寸不符，要求退货被拒。商家声称已按设计稿生产，且定制过程已形成事实合同，拒绝承担瑕疵责任。王某提交了与商家沟通记录及视频证据，证明定制前未确认工艺标准，且未在下单时明确约定质量验收方式。法院审理发现，商家未提供定制样品确认流程，商品质量问题与消费者预购时的知情权缺失存在因果关系。

审理过程

法院结合《消费者权益保护法》第25条及《产品质量法》第40条，判定商家需承担瑕疵担保责任。

判决结果

支持王某退货并退还全款，商家承担鉴定费用及违约金500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第25条，《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品与标准商品的法律边界，强调商家应保障消费者必要知情权。