定制皮带质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过微信私域在‘某某皮具工作室’下单定制一双价值3000元的鳄鱼皮腰带，明确要求提供皮质检测报告。商家在制作过程中未按约定进行质检，交付商品后王先生发现皮带存在明显瑕疵且与样品不符。多次沟通未果，商家坚持‘定制商品不支持无理由退货’。王先生通过平台介入维权，发现商家为第三方入驻店铺，实际经营者为个体工商户。平台虽介入但未强制商家执行退货，最终消费者诉至法院。审理中，商家无法提供定制生产过程的完整记录，且未履行合同约定的质检义务。

审理过程

法院审查定制合同约定与《消费者权益保护法》第24条的适用冲突

判决结果

判定商家应履行质量瑕疵担保责任，支持消费者全额退货并三倍赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确定制商品仍需遵守基本质量保证义务，限制商家单方免责条款效力