定金争议案：美妆预售纠纷

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺下单购买价值1200元的进口精华套装，支付500元定金。店铺商品页面显示'定金不退'字样，但未明确说明订金性质。李女士付款后，店铺因库存不足取消订单。消费者主张定金应退还，商家则以'定金不退'条款为由拒绝。经调查，商家实际销售流程中存在混淆定金与订金的情况，部分订单标注'订金'但未注明可退规则。消费者通过平台客服投诉，商家多次推诿，最终引发法律纠纷。案件涉及消费者对格式条款的理解争议及商家履约责任认定问题，同时反映出电商平台对商家营销话术监管的缺失。

审理过程

法院审查商家商品页面公示内容，认定其存在条款表述不清的情形。消费者提交支付凭证及沟通记录证明交易过程。

判决结果

判决商家退还500元定金，认为其未明确区分定金与订金性质，不应适用单方免责条款。

涉及法律

《民法典》第585条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确区分定金与订金的法律性质，强化电商平台对营销话术的规范要求。