海外定制手表质量问题案

案件事实

2023年5月，消费者王某通过跨境电商平台某海外旗舰店购买定制款机械表（订单金额6800元），平台宣传‘支持七天无理由退货’。收货后发现手表机芯存在明显瑕疵，经鉴定为非正品。王某要求退货时，商家以‘定制商品不支持无理由退货’为由拒绝，称商品已拆封且‘海外政策限制’。王某提供商品检测报告及平台客服对话记录，证明商家未明确告知定制商品的特殊退货规则。案件争议焦点在于平台‘七日无理由退货’承诺与定制商品特性之间的法律冲突，以及商家是否履行告知义务。

审理过程

法院结合《产品质量法》与平台用户协议，审查商家是否尽到告知义务。

判决结果

支持退货退款并赔偿运费，认定商家混淆定制商品与普通商品的退货规则。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台需对定制商品的特殊规则进行显著提示，保障消费者知情权。