「砍单行为违法」拼多多服饰预售案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在拼多多某服饰店铺下单定制卫衣，支付定金500元并约定15天内发货。临近发货期时，商家突然关闭订单并拒绝退款，称‘系统异常导致订单失效’。王先生发现该店铺存在大量类似砍单行为，且客服仅以‘系统问题’模糊解释。因商品涉及特殊工艺定制，王先生已支付尾款并支付200元运费。他通过平台投诉未果，遂提起诉讼要求双倍返还定金并赔偿损失。商家辩称已与消费者达成‘系统问题免责’的口头约定，但无法提供相关证据

审理过程

法院审查商家砍单行为是否构成违约，认定其未履行预售承诺且无正当理由关闭订单。依据《电子商务法》第38条关于经营者义务的规定，判定商家行为违法

判决结果

支持退款并赔偿，判令商家双倍返还定金1000元及赔偿运费损失200元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立预售商品砍单行为的法律认定标准，维护消费者合法权益