「强制仲裁条款无效」跨境电商平台用户协议争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士通过某跨境电商平台购买澳洲进口的益生菌保健品，订单金额500元。签收商品后发现产品包装无中文标识且检测出重金属超标，随即联系商家要求退换货并赔偿。商家以平台用户协议第9条‘争议应提交新加坡国际仲裁中心裁决’为由拒绝协商，称该条款已通过显著提示方式取得消费者同意。李女士主张该条款排除其诉讼权利违反《消费者权益保护法》第55条，且平台未尽到提示义务。平台辩称协议条款系用户注册时必须勾选的格式条款，已履行说明义务。审理过程中发现该条款未采用显著字体或单独页面展示，且消费者未实际参与仲裁程序

审理过程

法院经审理认为平台未履行明确提示义务，强制仲裁条款无效。依据《电子商务法》第38条关于格式条款效力的规定，判令商家承担退换货责任并赔偿检测费用

判决结果

支持全部诉请，判令商家退款并承担检测费用，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确跨境电商平台格式条款效力认定标准，强化消费者知情权保障