定制logo衬衫质量瑕疵退货纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在淘宝平台某服饰店铺下单定制带有企业logo的商务衬衫，支付定制费用800元。店铺明确标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但李某收到货后发现面料存在明显色差且缝线松散，经检测为次品。李某多次与商家沟通要求退货，商家以已生产定制商品为由拒绝。李某主张根据《消费者权益保护法》第24条，定制商品虽特殊但仍有质量保障义务。商家则援引店铺页面公示的'最终解释权归本店所有'条款，称商品为定制不可退换。案件涉及定制商品是否适用无理由退货的认定，以及格式条款效力争议。李某最终通过平台介入获得部分退款，但商家拒绝承担检测费用。

审理过程

法院审查商家提供的定制流程说明，认定其未充分告知消费者质量瑕疵的处理方式

判决结果

判决商家承担检测费用并退回全部定制款项，认定格式条款未尽告知义务

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确定制商品质量保障责任，警示商家需完善退换货告知义务