定制手工艺品退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN订购了一款定制款珐琅首饰，支付定制费用800元。商家在商品详情页标注'支持7天无理由退货'，但李女士收到货后发现首饰存在明显色差且有裂纹缺陷。她多次与客服沟通要求退货，商家以'定制商品非标品'为由拒绝，并主张商品已按约定进行个性化加工。李女士认为商品质量问题应适用《消费者权益保护法》第24条，但商家援引平台规则主张定制商品不适用于无理由退货。纠纷期间，商家未提供任何质量检测报告，且拒绝协商退换货方案，导致李女士陷入维权困境。

审理过程

法院审理中重点审查了商家与消费者之间关于定制商品质量保证的约定，结合《民法典》第582条关于瑕疵担保责任的规定进行认定。

判决结果

判决商家承担退货义务并赔偿检测费用，认为定制商品的特殊性不能免除基本质量保证责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第582条

案件意义

明确界定定制商品质量责任边界，强调平台规则不得排除法定消费者权益。