跨境电商强制仲裁条款争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生通过某跨境电商平台（某国品牌）购买价值5200元的智能手表，订单页面明确显示用户协议中包含"争议应提交新加坡国际仲裁中心仲裁"的条款。收货后发现商品存在数据传输故障，多次联系客服未果。商家以用户协议中强制仲裁条款为由拒绝协商解决，王先生遂向中国法院提起诉讼。案件焦点在于跨境合同中约定的仲裁条款是否符合《涉外民事关系法律适用法》和《民事诉讼法》相关规定。同时，消费者主张该条款未以醒目方式提示，且排除了向中国法院起诉的权利，违反《网络交易监督管理办法》关于消费者权益保护的规定。审理过程中，商家提出应适用新加坡法律处理争议，但未能证明其具有法律适用方面的优势。

审理过程

法院认为跨境合同应适用中国法律，且强制仲裁条款未履行显著提示义务，依法不予采纳。

判决结果

解除合同并判决商家退还全部货款及赔偿运费320元

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《民事诉讼法》第272条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

确立跨境网购争议解决条款需符合中国法律强制性规定，保障消费者诉讼权利