广州高端定制手表质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过快手直播平台下单某奢侈品品牌定制机械表，支付定金3000元后另付尾款5000元。收货后发现表盘存在划痕且机芯运作异常，申请七天无理由退货被商家拒绝。商家主张定制商品属于特殊商品，且已进行雕刻加工。王某提供直播间展示的样品图片与实际商品对比，证明商家存在虚假宣传。经专业机构检测，商品存在工艺缺陷。案件涉及直播带货商品质量认定标准，以及定制化服务的法律边界。

审理过程

法院组织专业鉴定并审查直播过程录像，认定商家未履行瑕疵担保义务。

判决结果

支持消费者部分退货请求，判令商家退还商品价款并赔偿检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定定制商品与普通商品的维权边界，维护消费者合法权益