京东家电强制仲裁条款争议案

案件事实

2023年8月，成都消费者王某在京东平台购买某品牌空调，订单确认时需勾选《用户服务协议》。协议第9条约定'因本协议产生的争议应提交上海仲裁委员会仲裁'。王某收货后发现空调制冷效果严重不符描述，要求平台赔偿时被以'需通过仲裁解决'为由拒绝。法院查明该条款未采用显著字体标示，且与其他条款存在矛盾。同时王某提交的证据显示平台在交易过程中未明确告知仲裁条款内容。判决指出强制仲裁条款因未履行充分提示义务而无效，消费者有权向法院提起诉讼。平台需承担相应的赔偿责任。

审理过程

法院认定强制仲裁条款不符合公平原则，侵害消费者诉讼权利。

判决结果

支持消费者诉讼请求，确认仲裁条款无效。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第127条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台强制仲裁条款的合法性边界，保障消费者司法救济权。