高端定制服装质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播中通过某品牌旗舰店购买定制限量款连衣裙（订单号：20230812D67890），金额3200元。直播中商家强调‘定制商品不支持七天无理由退货’，但未明确质量瑕疵处理规则。收到货后发现面料存在明显起球、缝线松散等问题，多次联系客服未果。李某主张商品存在质量问题，要求退货退款，商家则以‘已按约定制作’为由拒绝。平台调解时要求提供质检报告，李某委托第三方机构检测确认商品不符合约定标准。案件焦点在于定制商品是否因质量问题突破无理由退货规则，以及商家‘定制不退’声明的法律效力。

审理过程

法院结合《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，分析定制服务合同的特殊性。

判决结果

支持消费者退货请求，认定商家未履行告知义务导致消费者权益受损。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第580条

案件意义

确立定制商品质量瑕疵可突破无理由退货规则，强化商家质量保证义务。