服装解释权争议案

案件事实

2023年9月，北京消费者王女士在京东自营店购买价值2600元的定制连衣裙，订单页面显示‘最终解释权归本店所有’。收货后发现商家未按约定尺寸制作，要求退货时被拒，理由是格式条款中‘解释权归商家’可免责。王女士主张该条款违反《消费者权益保护法》，且商家未就定制细节进行充分说明。平台介入调解未果，商家遂提起诉讼要求维持合同效力。法院调查发现商家在签订合同前未以显著方式提示该条款，且定制服务存在重大瑕疵。判决指出格式条款中关于解释权的约定因未履行提示义务而无效，商家需承担相应责任。

审理过程

法院认定格式条款未履行提示说明义务，且与消费者权利保障相冲突。

判决结果

判决支持消费者解除合同并退还货款，驳回商家免责主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

强调格式条款效力需以公平合理为前提，消费者有权对抗显失公平条款。