美妆定金纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州的消费者林女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买价值1280元的进口精华液，支付了200元定金并约定48小时内付清尾款。因系统故障导致林女士误以为订单未支付成功，待她察觉时已超过付款期限。商家以未按约定时间付款为由单方面解除合同，拒绝退还定金并要求支付300元违约金。林女士主张系统异常属于不可抗力，且未及时沟通，商家却援引平台用户协议中‘未按时付款视为违约’条款要求赔偿。纠纷升级后，林女士向12315平台投诉，商家则以定金性质抗辩，认为其有权单方解除合同。审理过程中，法院发现商家未就系统故障导致的付款失败进行主动提示，且用户协议中违约条款存在歧义，最终认定商家行为构成违约。

审理过程

法院审查双方证据后，确认商家未履行提示义务且用户协议条款存在歧义，判定其单方解除合同行为违法。

判决结果

判决商家返还定金200元并退还违约金诉求，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台应保障用户知情权，商家不得利用格式条款规避责任。