定制家居纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台一家第三方家居店铺购买价值2800元的定制橡木书柜，下单时商家明确说明'定制商品不支持七天无理由退货'。王某支付定金500元后，因家中装修风格调整，要求取消订单。商家拒绝退款并要求其支付违约金。王某主张书柜存在板材甲醛超标问题，要求退货退款。经检测，该书柜确实存在环保不达标情况，但商家认为质量问题属生产方责任，拒绝承担退货运费。案件涉及定制商品质量责任认定及无理由退货的适用边界，审理中需判断商家是否已履行明确告知义务及消费者主张的退货行为是否符合法定条件。

审理过程

法院审查了商家提供的定制流程说明及检测报告，认为商家已尽到告知义务。但因商品存在质量问题，消费者主张退货符合法律规定。

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款，认为质量问题不适用无理由退货条款，但消费者有权主张权利。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第157条

案件意义

明确区分定制商品与非定制商品的退货规则，强调质量瑕疵的救济途径。