淘宝美妆定金纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口口红，支付时误操作将200元款项标注为'订金'。订单显示店铺承诺'定金不退'，但王某多次联系客服要求退还，商家以'已支付订金'为由拒绝。王某主张自己实际支付的是订金而非定金，且订单页面未明确区分两者，遂向平台投诉并提起诉讼。经调查发现，商家在商品详情页使用'订金'字样但未在支付界面进行显著提示，且系统未强制要求消费者确认定金性质。王某还提供聊天记录证明商家曾口头承诺'订金可退'，但商家以格式条款抗辩。案件涉及消费者对定金条款的误解及平台审核义务的争议。

审理过程

法院审查了交易记录及平台规则，确认商家未履行显著提示义务。平台作为第三方亦未及时介入协调。

判决结果

判决商家全额退还200元款项，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条

案件意义

明确电商平台应对格式条款进行实质性审核，防止消费者因信息不对称受损。