淘宝美妆砍单案

案件事实

2023年4月，消费者小刘在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的限量口红套装，使用了定金支付方式。下单后店铺突然关闭，导致订单失效。小刘发现该店铺系个体工商户，且未在商品详情页标注取消订单的条件。经多次沟通，商家以'库存不足'为由拒绝退款，仅退还50元作为补偿。小刘通过平台介入申诉，发现商家在未告知消费者的情况下，利用系统自动关闭订单功能进行违规操作。商品实际库存充足，且商家在促销期间频繁出现类似行为。案件涉及消费者支付定金后商家单方违约，消费者因无法及时使用优惠券产生额外购买成本，维权过程中多次遭遇商家推诿，花费近20小时沟通时间。

审理过程

法院审理过程中，商家未能提供有效证据证明库存不足，且未履行告知义务。消费者提交了支付凭证及聊天记录证明交易过程。

判决结果

判决商家全额退还定金并赔偿消费者因砍单产生的实际损失300元，案件调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

首次明确电商平台中定金支付模式下商家单方取消订单的违约责任认定标准，强化对平台商家履约监管。