跨境美妆退货纠纷案

案件事实

2023年6月，上海消费者周某在跨境电商平台Hishop购买了价值280美元的法国进口口红，商品页面标注‘不支持七天无理由退货’。收货后发现产品包装破损且色号与描述不符，遂通过平台客服申请退货。商家以合同适用法国法律为由拒绝退货，并要求周某承担国际运费及关税共计120元。周某主张平台应适用中国法律，且运费税费由商家承担。平台介入后，商家仍坚持其单方制定的条款，称‘海外订单均按原产国法律执行’。周某最终向法院提起诉讼，要求解除合同并退还货款。案件涉及跨境网购合同法律适用争议及税费分担约定的合理性问题，暴露了部分跨境电商在合同条款设置中的模糊性。

审理过程

法院审查平台与消费者签订的电子合同，发现双方未明确约定法律适用条款，仅在商品详情页标注‘不支持无理由退货’。

判决结果

判决商家承担退货费用及税费，支持消费者全额退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境合同默认适用消费者所在地法律，警示跨境电商需完善条款约定。