手工定制旗袍质量瑕疵争议案

案件事实

2023年5月，王先生在淘宝某店铺购买价值1280元的定制旗袍，选择'支持七天无理由退货'服务。收货后发现领口存在明显线头且颜色与样品不符，多次沟通未果。商家称'定制商品不支持无理由退货'，但未提供任何质量检测报告。王先生通过平台介入申请退货，商家要求其承担500元干洗费。案件焦点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第25条规定的特殊商品，以及商家是否履行了质量保障义务。经鉴定，旗袍存在工艺瑕疵，但商家坚持认为定制服务属于个性化加工，应排除退货权利

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条及《民法典》合同编第618条，判定商家应承担主要责任

判决结果

支持退货并免除消费者干洗费用，商家承担退货运费及10%赔偿金

涉及法律

《民法典》合同编第618条、《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

界定定制商品退货边界，强调商家质量保障义务不可通过格式条款规避