拼多多定制服饰砍单案

案件事实

2023年9月，张某在拼多多平台选定某店铺的定制连衣裙，支付800元订单款。店铺在未通知的情况下，以'系统错误'为由单方面取消订单并拒绝退款。张某主张商家存在恶意砍单行为，要求退还全款并赔偿损失。商家辩称已履行'用户协议中关于订单取消的约定'，但协议条款未明确砍单情形。平台介入后，商家仍以'库存不足'为由推诿。张某遂向消协投诉，后提起民事诉讼要求商家承担违约责任。案件涉及商家单方解除合同的合法性及平台责任划分。

审理过程

法院认为商家未按约定履行通知义务，且未提供有效系统错误证据。依据《民法典》合同编，判决商家赔偿张某全部订单款及合理维权费用。

判决结果

支持解除合同并赔偿，判决商家退还800元订单款并支付违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第16条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立商家单方取消订单需承担违约责任，规范平台协议条款。