跨境美妆定金争议案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在SHEIN平台购买某韩国进口粉底液，订单金额580元。商家在商品详情页标注'本协议最终解释权归平台所有，争议应通过平台调解解决'。付款后李女士发现产品存在严重氧化变质问题，多次通过平台客服和私信沟通无果。商家以'已按协议约定处理'为由拒绝退货退款，同时要求李女士支付300元商品差价。平台介入调解时，要求李女士签署强制仲裁协议，否则无法继续处理。李女士认为该条款属于格式条款中的不合理限制，遂向法院提起诉讼，主张平台排除其诉讼权利的行为违法。审理过程中，法院重点审查了用户协议中关于争议解决方式的条款是否具有明显排他性。

审理过程

法院审查用户协议条款，认定强制仲裁条款排除了消费者法定诉讼权利，属无效格式条款。平台未充分履行提示说明义务，判决商家承担全部责任。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家全额退款并赔偿商品损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第496条

案件意义

明确电商格式条款中排除消费者诉讼权利的约定无效，强化平台责任。