第三方商家强制仲裁条款纠纷案

案件事实

2023年9月，北京王某在京东平台某第三方卖家处购买进口保健品（价值800元），商品页面显示'协议纠纷需通过平台指定仲裁机构解决'。收货后发现产品无中文标签且存在重金属超标问题，王某申请平台介入未果，遂向法院起诉。平台称用户协议已明确约定仲裁条款，拒绝协助诉讼。王某主张该条款违反《电子商务法》关于争议解决方式的规定。案件审查发现该卖家为入驻商家，其用户协议中包含'争议提交平台仲裁'的条款，但未作显著提示。法院依据《电子商务法》第38条及《仲裁法》第5条，认定该条款无效。

审理过程

法院审查用户协议发现争议解决条款未履行提示义务，依据法律强制性规定判定条款无效。

判决结果

支持消费者诉讼请求，确认平台用户协议中强制仲裁条款无效，商家需承担赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《仲裁法》第5条、《民法典》合同编第496条

案件意义

规范平台用户协议的格式条款使用，保障消费者诉讼权利。