定制服饰质量问题案

案件事实

2023年6月，消费者陈先生通过拼多多平台某服饰店铺定制价值2800元的商务西装，要求纯棉面料并提供尺码测量服务。商家在未确认细节情况下发货，导致西装面料为化纤混纺且尺寸偏差8cm。陈先生申请无理由退货，商家以‘定制商品不支持退货’为由拒绝，称已按消费者提供的尺寸制作。消费者提交面料检测报告及沟通记录，证明商家存在欺诈行为。平台介入后，商家仅同意更换面料但拒绝退款，最终消费者通过诉讼维权。法院审理发现商家未尽到质量审核义务，且定制过程中存在重大误解。

审理过程

法院结合《产品质量法》及《民法典》第一百四十七条，认定商家存在欺诈与重大误解。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿检测费用，支持消费者无理由退货请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第一百四十七条、《产品质量法》第四十条、《消费者权益保护法》第二十四条

案件意义

明确定制商品质量责任边界，保障消费者对定制服务的知情权与选择权。