定制服饰质量争议案

案件事实

2023年10月，消费者王女士在京东自营旗舰店购买定制西装（单价6800元，订单总额7480元），选择面料为羊毛混纺，颜色为藏蓝色，下单时勾选了'定制商品不支持无理由退货'选项。收货后发现西装存在色差严重、面料起球等问题，多次与商家沟通未果。商家拒绝退货，称已固定生产流程且定制商品不适用七日无理由退货。消费者申请平台介入，京东以商品特殊性为由不予处理。11月15日消费者向消协投诉，后向法院提起诉讼，主张定制商品仍应适用产品质量法。案件焦点在于定制商品是否属于'特殊商品'的认定及消费者权益保护范围。

审理过程

法院结合《消费者权益保护法》与《产品质量法》进行综合判定，审查商家在预售过程中是否尽到告知义务。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担退货运费及商品价款的20%赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第618条

案件意义

明确定制商品质量问题仍受法律保护，强化平台对特殊商品条款的提示义务。