跨境电商强制仲裁条款效力争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在SHEIN平台购买价值580元的韩国美妆套装，收货后发现产品存在严重色号差异且包装破损。在申请平台介入调解未果后，李女士尝试通过诉讼维权。平台援引其用户协议第9条，主张所有纠纷需通过新加坡国际仲裁中心解决，且拒绝提供仲裁条款的协商记录。法院审理发现，该条款未以显著方式提示消费者，且仲裁机构地址信息模糊，导致李女士无法有效启动仲裁程序。同时，平台在纠纷处理过程中存在推诿行为，未履行《网络交易监督管理办法》规定的首问负责制。案件涉及跨境网购法律适用问题，凸显平台协议条款对消费者权益的实质性影响。

审理过程

法院认定平台格式条款存在未明确提示和解释情形，且仲裁条款不符合《电子商务法》第38条规定，判令平台终止强制仲裁条款效力。

判决结果

支持全部诉请，判决平台承担退款及维权费用，同时确认用户协议中强制仲裁条款无效。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境平台需遵循属地管辖原则，强化对格式条款的审查义务。