定制婚纱质量瑕疵退货案

案件事实

2023年10月，王先生通过淘宝平台第三方商家‘悦绣婚庆’定制单价2980元的婚纱，订单金额合计5800元。商家在未告知的情况下使用劣质面料导致婚纱出现色差与脱线问题，王先生申请7天无理由退货被拒。商家称‘定制商品属特殊商品’，但未提供定制合同约定免责条款。王先生通过平台介入投诉后，商家仅同意部分维修。诉讼中，商家提交的聊天记录显示其曾承诺‘质量问题包退’，法院认定商家未履行告知义务且未提供有效证据证明定制合同排除退货权，消费者有权依据消法主张权益。

审理过程

法院根据聊天记录与商品瑕疵程度，认定商家存在欺诈与违约行为。

判决结果

判决商家全额退款并承担往返运费，支持消费者退货请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品若无明确约定免责条款仍受无理由退货制度约束的裁判规则。